平素より、当院をご利用くださり、誠にありがとうございます。
これまで当院では、いただきましたお電話にスタッフにて対応しておりましたが、混雑時などに外来受付、お電話ともに十分にご対応できず、ご迷惑をおかけすることがございました。
そのためこの度、自動音声案内サービスを利用し、状況改善を図ることといたしました。
令和6年2月20日より運用開始となります。
それに伴いまして、電話番号が変更となります。
現在の 03‐6384‐2735 から、新たに 050‐3355‐6742 となります。
すでに電話帳などにご登録いただいている患者さまは、お手数ですがご変更をお願い致します。
（HP、各種サイトに掲載されております電話番号も、順次変更いたします。）
03‐6384‐2735にお電話いただいた場合、自動的に050‐3355‐6742に転送されます。
これまでお電話にて承っておりましたご予約関連は、インターネット経由でお願いすることとなります。
以下にも記載いたしますが、いただきましたお電話に予約URLのショートメッセージが送信されますので、そちらからご予約をお願い致します。
書類など各種お問い合わせは、該当番号をお選びいただきました後、録音に吹き込んでいただき、後ほど当院から折り返しご連絡させていただきます。
なお、当院からのお電話番号は、従来の03‐6384‐2735のままとなります。
最初にお電話いただきますと、「お電話ありがとうございます。新宿ペリカンこころクリニックです。受付での混雑緩和のため自動音声案内サービスを利用しています。お問合せ内容に応じたメニュー番号を、お選びください。音声の途中でもお選びいただけます。」というメッセージが流れます。
ガイダンス番号および流れるメッセージは以下の通りです。
１→「ご予約について」 次の選択肢よりお選びください。
→１：「ご来院予約、ご変更について」 ショートメッセージをお送りしますので、記載しておりますURLよりご予約ください。
→２：「オンライン診療のご予約について」 オンライン診療は、同意書にご署名頂いた方に限らせていただいております。お済みの方は、この後、お名前をフルネームでお話ください。後ほど、ご確認のため折り返しお電話させていただきます。
２→「診療時間について」 月曜日から日曜日まで診療しております。平日は午前中は、10時から14時、午後は15時から20時までです。土日は午前中は10時から14時、午後は15時から18時までです。受付は、診療終了15分前までです。また、金曜日は午後診療のみとなります。詳しくはホームページをご覧ください。
３→「住所について」 場所の地図をショートメッセージで送信いたします。
４→「お預かりしております書類の作成状況について」 このままお名前フルネームと書類の内容をお話ください。確認しまして、折り返しご連絡させていただきます。
５→「調剤薬局の方で疑義照会のお問い合わせ」 薬局様のお名前、患者様のお名前、疑義照会の内容をこの後お話ください。内容をご確認いたしまして、折り返しご連絡させていただきます。
６→「医療機関、役所などの方」 お問い合わせ内容をお話ください。内容をご確認しまして、当院より折り返しご連絡させていただきます。なお、ご回答までお時間をいただくことがございますので、予めご了承ください。
７→「その他のご用件について」 お名前フルネームとご用件をお話ください。なお、ご回答にお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
※なお、サービス向上、間違い防止のため、スタッフに直接つながる番号はございませんので、予めご了承ください。
以上、お手数をおかけしますが、何卒ご理解ご了承のほど、よろしくお願いいたします。